POLITICA DI RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 01 gennaio 2026
EVERMOON SRL si impegna a garantire la piena soddisfazione dei propri clienti offrendo prodotti di qualità e un servizio di assistenza attento e professionale. La presente politica di resi e rimborsi descrive in modo chiaro e trasparente i diritti del cliente e le procedure da seguire per esercitare il diritto di recesso, restituire prodotti difettosi o non conformi, e ottenere rimborsi o sostituzioni.
1. GARANZIA “SODDISFATTI O RIMBORSATI” – DIRITTO DI RECESSO
EVERMOON SRL riconosce ai propri clienti consumatori il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), che permette di restituire i prodotti acquistati senza dover fornire alcuna motivazione. In conformità alla normativa vigente, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni di calendario decorrenti dalla data in cui ha acquisito il possesso fisico della merce o dalla data in cui un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ne ha acquisito il possesso materiale.
Questo diritto consente al cliente di valutare con calma l’acquisto effettuato e di decidere liberamente se mantenere i prodotti ricevuti o restituirli per ottenere il rimborso completo dell’importo versato, fatta eccezione per i costi di restituzione che restano a carico del cliente come previsto dalla normativa.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare validamente il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a EVERMOON SRL in modo chiaro ed esplicito prima della scadenza del termine di quattordici giorni. La comunicazione può essere effettuata attraverso una delle seguenti modalità:
Raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a:
EVERMOON SRL
Piazza della Repubblica 1
25010 Acquafredda (BS) – ITALIA
Posta Elettronica Certificata (PEC): [email protected]
Email ordinaria: [email protected]
Nella comunicazione di recesso il cliente deve indicare in modo inequivocabile la propria volontà di recedere dal contratto, specificando i propri dati identificativi completi (nome, cognome, indirizzo), il numero dell’ordine di riferimento, la data di acquisto e la data di ricezione della merce, oltre a fornire un elenco dettagliato dei prodotti che intende restituire. Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo oppure formulare una propria dichiarazione purché contenga tutte le informazioni necessarie.
2. RESTITUZIONE DELLA MERCE
Una volta inviata la comunicazione di recesso, il cliente deve provvedere alla restituzione fisica dei prodotti entro quattordici giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto. La merce deve essere restituita all’indirizzo che verrà comunicato da EVERMOON SRL in risposta alla dichiarazione di recesso, normalmente coincidente con la sede legale della società o con un magazzino designato.
Condizioni di restituzione
I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni per poter essere accettati:
Integri e non danneggiati – I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, senza segni di usura, danneggiamenti, alterazioni o manomissioni. È ammesso l’utilizzo necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, così come il cliente potrebbe fare in un negozio fisico, ma non è consentito un uso prolungato o improprio che ne comprometta l’integrità o il valore commerciale.
Imballo originale integro – I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale completa e in buono stato, con tutti i sigilli, le etichette, le protezioni e gli elementi di packaging integri e non danneggiati. La confezione originale fa parte integrante del prodotto e la sua mancanza o il suo danneggiamento possono compromettere la possibilità di accettare il reso.
Accessori e documentazione completi – Devono essere restituiti tutti gli accessori, i componenti, i manuali di istruzioni, i certificati di garanzia, gli eventuali omaggi ricevuti e qualsiasi altro elemento che facesse parte della dotazione originale del prodotto.
Etichette e sigilli originali – I cartellini, le etichette di composizione, i sigilli di garanzia e qualsiasi altro elemento identificativo apposto sul prodotto dal produttore devono essere presenti e integri.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente, in conformità a quanto previsto dall’articolo 57 del Codice del Consumo. Il cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio postale che preferisce, ma è sua responsabilità assicurarsi che la spedizione avvenga in modo sicuro e tracciabile per poter dimostrare l’avvenuta restituzione e per tutelare la merce durante il trasporto.
Non verranno accettati in alcun caso pacchi spediti in contrassegno o con addebito delle spese di trasporto al destinatario. Eventuali pacchi inviati in contrassegno verranno rifiutati e rispediti al mittente, con conseguente perdita del diritto al rimborso se nel frattempo scadono i termini per la restituzione.
Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile che fornisca un codice di tracciamento (tracking number) e di conservare la ricevuta di spedizione fino all’avvenuto rimborso, in quanto tali documenti potrebbero essere richiesti come prova dell’avvenuta restituzione nei tempi previsti. Il cliente si assume il rischio di eventuali smarrimenti, danneggiamenti o ritardi nella spedizione di ritorno.
3. VERIFICA DEI PRODOTTI RESTITUITI E RIMBORSO
Una volta ricevuti i prodotti restituiti, EVERMOON SRL procede con la verifica delle condizioni della merce per accertare che siano rispettati tutti i requisiti necessari per l’accettazione del reso. La verifica include il controllo dell’integrità dei prodotti, della completezza di accessori e documentazione, dello stato della confezione originale e dell’assenza di danni, segni d’uso eccessivo o alterazioni.
EVERMOON SRL si riserva il diritto di valutare attentamente eventuali danni o difetti riscontrati sui prodotti restituiti per determinare se siano derivati dal trasporto, da un uso improprio del cliente o da difetti di fabbricazione preesistenti. Nel caso in cui i prodotti presentino danni non imputabili al trasporto e riconducibili a un utilizzo improprio o eccessivo da parte del cliente, EVERMOON SRL può legittimamente rifiutare il reso o trattenere una somma commisurata alla diminuzione del valore dei beni dall’importo da rimborsare, in conformità a quanto previsto dall’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo.
Tempi di rimborso
Qualora la verifica dei prodotti restituiti abbia esito positivo e il reso venga accettato, EVERMOON SRL provvede a rimborsare al cliente l’intero importo versato per l’acquisto, comprensivo del costo della spedizione iniziale (limitatamente alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta, e non eventuali supplementi scelti dal cliente per spedizioni espresse o particolari), entro quattordici giorni di calendario dalla data in cui la società ha ricevuto i prodotti restituiti o dalla data in cui il cliente ha fornito prova documentale dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originaria, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso e a condizione che non debba sostenere alcun costo aggiuntivo come conseguenza del rimborso. Se il cliente ha pagato con carta di credito o debito, l’accredito avviene sulla medesima carta; se ha utilizzato PayPal o altri sistemi di pagamento digitale, il rimborso viene processato attraverso la stessa piattaforma; se ha effettuato un bonifico bancario, potrà essere richiesto di fornire le coordinate bancarie (IBAN) per ricevere l’accredito.
I tempi tecnici necessari affinché l’importo rimborsato risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del cliente dipendono dai circuiti bancari e dagli istituti di credito coinvolti e possono variare da pochi giorni lavorativi fino a una o due settimane. EVERMOON SRL non ha alcun controllo su questi tempi tecnici che sono determinati esclusivamente dalle procedure delle banche e dei gestori dei servizi di pagamento.
4. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il cliente ha la facoltà di annullare un ordine già inviato ma non ancora spedito, comunicando tempestivamente la propria volontà a EVERMOON SRL Per garantire l’effettiva possibilità di bloccare l’evasione dell’ordine prima che la merce venga preparata e affidata al corriere, la richiesta di annullamento deve pervenire entro dodici ore dal ricevimento dell’email di conferma dell’ordine.
La richiesta di annullamento può essere inviata tramite email all’indirizzo [email protected], specificando chiaramente il numero dell’ordine che si intende annullare, i dati identificativi del cliente e le motivazioni della richiesta. EVERMOON SRL si impegna a verificare tempestivamente se l’ordine è ancora annullabile, ovvero se non è ancora stato preso in carico dal magazzino per la preparazione della spedizione.
Nel caso in cui la richiesta di annullamento pervenga in tempo utile e l’ordine possa essere effettivamente bloccato prima della spedizione, EVERMOON SRL procede all’annullamento e provvede al rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato dal cliente entro quattordici giorni lavorativi dalla richiesta di annullamento, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Qualora l’ordine risulti già spedito al momento del ricevimento della richiesta di annullamento, il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e i termini descritti nei paragrafi precedenti, restituendo la merce una volta ricevuta.
5. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Diversamente dal diritto di recesso, che si applica a prodotti perfettamente conformi ma che il cliente decide di non tenere, la garanzia legale di conformità tutela il cliente nel caso in cui i prodotti ricevuti presentino difetti di fabbricazione, vizi, malfunzionamenti o non corrispondano alla descrizione fornita o alle caratteristiche pattuite al momento dell’acquisto.
Se il cliente riceve prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine effettuato, deve darne comunicazione tempestiva a EVERMOON SRL entro il termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto, fornendo una descrizione dettagliata del problema riscontrato, eventualmente corredata da fotografie esplicative che documentino chiaramente il difetto o la non conformità.
La comunicazione può essere inviata tramite email a [email protected] o tramite PEC, indicando il numero dell’ordine, la data di acquisto, la data di consegna, la descrizione precisa dei prodotti interessati e la natura del difetto o della non conformità riscontrata. EVERMOON SRL fornisce istruzioni dettagliate sulle modalità per procedere con la restituzione o con la riparazione dei prodotti difettosi.
In caso di prodotti difettosi o non conformi accertati, le spese di restituzione sono interamente a carico di EVERMOON SRL, che provvede a fornire al cliente un’etichetta di reso prepagata o a rimborsare le spese di spedizione sostenute. Il cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso senza spese, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con restituzione dell’importo pagato, secondo quanto previsto dagli articoli 130 e seguenti del Codice del Consumo.
6. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
In conformità a quanto previsto dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per determinate categorie di prodotti che, per loro natura o caratteristiche specifiche, non possono essere restituiti per motivi di igiene, sicurezza, personalizzazione o deperibilità. Tra i prodotti esclusi dal diritto di recesso rientrano in particolare:
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente, che non possono essere destinati ad altri clienti per la loro natura personalizzata.
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, quali prodotti per l’igiene personale, integratori alimentari, cosmetici sigillati, biancheria intima, costumi da bagno e simili.
Beni che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura, rendendo impossibile la separazione e la restituzione.
Prodotti alimentari deperibili o soggetti a scadenza ravvicinata che non possono essere restituiti per evidenti ragioni di sicurezza alimentare e igienico-sanitarie.
Per questi prodotti il cliente non può esercitare il diritto di recesso, fatta salva la possibilità di far valere la garanzia legale di conformità nel caso in cui i prodotti risultino difettosi o non conformi all’ordine effettuato.
7. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI
Per qualsiasi informazione, chiarimento o assistenza relativa alla procedura di reso, al diritto di recesso, alle modalità di rimborso o a qualsiasi altro aspetto della presente politica, il cliente può contattare il servizio di assistenza clienti di EVERMOON SRL attraverso i seguenti canali:
Email ordinaria:
[email protected]
Posta Elettronica Certificata (PEC):
[email protected]
Indirizzo postale:
EVERMOON SRL
Piazza della Repubblica 1
25010 Acquafredda (BS) – ITALIA
Il servizio di assistenza clienti è a disposizione per fornire supporto, rispondere a domande, risolvere eventuali problemi e gestire richieste relative a ordini, spedizioni, resi e rimborsi. EVERMOON SRL si impegna a rispondere alle richieste nel minor tempo possibile e comunque entro termini ragionevoli, fornendo assistenza cortese, professionale e orientata alla soddisfazione del cliente.
Procedura per i reclami
Eventuali reclami relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto, mancata ricezione di rimborsi, problematiche con il servizio di assistenza o qualsiasi altra contestazione devono essere inviati preferibilmente tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo [email protected], specificando in modo dettagliato la natura del reclamo, le circostanze in cui si è verificato il problema, il numero dell’ordine di riferimento, la documentazione eventualmente disponibile (fotografie, email precedenti, ricevute di spedizione) e le richieste o le aspettative del cliente in merito alla risoluzione della questione.
L’utilizzo della PEC per i reclami garantisce valore legale alla comunicazione e fornisce prova certa dell’invio e della ricezione. EVERMOON SRL prende in carico ogni reclamo con la massima serietà e si impegna a fornire riscontro entro termini brevi, analizzando la situazione e proponendo soluzioni adeguate per risolvere il problema nel rispetto dei diritti del cliente e della normativa vigente.
8. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Qualora dovessero insorgere controversie tra il cliente consumatore e EVERMOON SRL in relazione all’esecuzione del contratto, al diritto di recesso, ai rimborsi o a qualsiasi altro aspetto del rapporto commerciale, il cliente ha la possibilità di ricorrere a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution) prima di adire l’autorità giudiziaria.
I consumatori residenti nell’Unione Europea possono inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR – Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea e accessibile all’indirizzo web https://ec.europa.eu/consumers/odr. Questa piattaforma consente di gestire in modo semplice, veloce e gratuito le controversie relative agli acquisti online effettuati nell’Unione Europea, facilitando la comunicazione tra consumatore e venditore e promuovendo soluzioni amichevoli senza necessità di ricorrere al contenzioso giudiziario.
EVERMOON SRL si dichiara disponibile a collaborare costruttivamente con gli organismi di mediazione riconosciuti e a cercare soluzioni eque e soddisfacenti per entrambe le parti, nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa applicabile.
La presente politica di resi e rimborsi è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.